よくあるご質問
ワイエスラボについて
ワイエスラボの化粧品について
- 何日分の使用量ですか？
- 個人差にもよりますが、標準的な使用量で下記の通りとなります。
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クレンジングオイル
1ヶ月～2ヶ月
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石鹸
1ヶ月～2ヶ月
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モイスチャーローション
1ヶ月～2ヶ月
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美容オイル
1ヶ月～2ヶ月
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リップクリーム
3ヶ月
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ファンデーション
1ヶ月～2ヶ月
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- 防腐剤が入っていないということは使用期限があるのですか？冷蔵庫で保管した方が良いですか？
- クレンジングオイルと美容オイル類は上質なスクワランです。
よく精製された純度の高いスクワランは、酸化しにくく安定していますが、常温での保存は半年以内を目安にお使いください。
冷蔵庫で保存すれば３年程は持ちますが、開封後はお早めにお使いください。
モイスチャーローション以外の化粧品は同様に未開封で３年、開封後は半年以内にお使いください。
モイスチャーローションの使用期限は３年ですが、開封後は１年以内に使い切ってください。
また、モイスチャーローションは冷蔵庫で保管すると、粘度が高まり容器から出にくくなりますので、常温で保管してください。
※どの製品も直射日光のあたるところや、高温多湿では保管しないでください。
- 化粧品で肌荒れ・乾燥肌など肌悩みはないのですが、合成界面活性剤や防腐剤等が入っていない化粧品を使った方が良いですか？
- 一般の化粧品で問題ない方で、成分を気にされない方はそのままでも良いと思います。
しかし、お肌がデリケートな方は、肌荒れなどの原因となる可能があるので、お肌に負担を与える可能性がある成分が配合されていない化粧品をご使用いただいた方が良いのではと思います。
- お肌悩みはないのですが、ワイエスラボを購入できますか？
- もちろんできます。
ワイエスラボは、肌荒れ・乾燥肌などお肌のことで悩んでいる方にお使いいただくため、お肌に負担を与える可能性がある成分が配合されていない化粧品なので、あらゆるお肌の方にお使いただます。
- ワイエスラボは子供にも使えますか？
- お子さんの皮膚は、水分量が多く、自ら潤う力を持っているので、基礎化粧品や保湿剤など使用する必要はありません。
幼い頃から基礎化粧品など保湿剤に頼ってしまうと、自ら潤う力が弱くなりお肌悩みを招いてしまう可能性が高まるので、メイクをはじめる20歳頃までは、ワイエスラボの石鹸を使用して、洗顔のみのシンプルケアが健康なお肌を保つためには大切だと考えています。
- 化粧液とオイルを使用すると少しかゆい感じがします。
- かゆく感じるのは、お肌に合わないからではありません。
皮脂が十分に分泌されている夏のお肌に化粧水とオイルをつけると少しかゆみを感じることがあります。
そのようなときは水と混ぜるモイスチャーローションの量をいつもより少なく（濃度を薄く）、美容オイルも少なめに使用してください。
また、乾燥しきったお肌に保湿成分が浸透するときもかゆく感じることがあります。
かゆく感じても５～１０分すると、かゆみは治まりますので安心してください。
- 日中乾燥が気になります。
- 乾燥が気になる際は、化粧液の後のオイルの量を1滴～数滴増やしてみてください。
また、ワイエスラボのメイクアップ用品をお使いでしたらメイクの上から保湿することも可能です。
日中も乾燥が気になる際は一度手を清潔な状態にしてから、モイスチャーローションや美容オイルで保湿していただくことをおすすめいたします。
- 乾燥が厳しくなる冬の季節、ワイエスラボだけでは保湿が足りない感じがします。
- 乾燥が気になる場合は、化粧液の濃度を少し濃くしてつくってみてください。
濃すぎるとかゆみがでることがあるので小豆大までを上限としてください。
その後、保湿オイルの量も普段より多めにつけると良いです。
- ワイエスラボを使い始めてからお肌の調子が悪くなりました。
- それは、これまでお肌に負担を与える可能性がある成分を配合した化粧品を使用し、保湿剤などに頼ってしまったことで、お肌が自ら潤う力を失っていることが原因です。
ワイエスラボを使いはじめ～数か月間、お肌がガサガサしたり、ゴワゴワしたり、何となくお肌の調子が悪くなる場合がありますが、お肌が自ら潤う力を取り戻そうとしている過程でそのような状態になる方がいらっしゃいます。
ワイエスラボを使い続けるうちに、お肌が自ら潤う力を取り戻し、健康でキレイなお肌に戻っていくことをご実感いただけるはずです。
- ほかの商品と併用しても大丈夫ですか？
- お肌に合っているものであれば問題はありませんが、ワイエスラボは、お肌に負担を与える可能性がある成分が配合されていない化粧品なので、健康でキレイなお肌を理想とする場合、お肌のためにワイエスラボのみご使用いただいくことをおすすめしています。
- どれくらいの使用でお肌がきれいになりますか？
- お肌の状態にもより個人差がございますが、継続してお使いいただくことで、自ら潤う力を取り戻し、お肌のターンオーバーを繰り返しながら、少しずつ健康なお肌へと生まれ変わっていくことをご実感いただけると思います。
商品ラインナップについて
- 乳液や保湿クリームはありますか？
- 乳液や保湿クリームなどのクリーム状のものには、合成界面活性剤や防腐剤を配合しなければならないためご用意しておりません。
- 化粧下地はありますか？
- ございません。化粧下地などのクリーム状のものには、合成界面活性剤や防腐剤を配合しなければならないためご用意しておりません。
お肌本来の潤いがもどると、下地がなくてもファンデーションがきれいにのるようになります。
お肌のためには化粧下地は使わず、保湿オイルの量を1滴～数滴増やしていただいたり、日中もこまめに保湿を行うなど、乾燥対策をしていただくことをおすすめいたします。
メイク方法（使用方法）について
- どの順番でメイクをするとキレイに仕上がりますか？
- スキンケア後、美容オイルがお肌に馴染むよう、数分時間をおいてから行ってください。
- 1UVパウダーをお顔全体に均一にのせる
- 2コントロールカラーパウダーで赤み・くすみ等が気になるところをカバーする
- 3ファンデーション、フェイスパウダーを重ねる
- 4お好みでアイシャドウ、チークなどでポイントメイクをする
また、ワイエスラボのアイシャドウは、アイブロウとしてもお使いいただけます。
ふんわりと、やさしい印象に仕上がりますのでぜひお試しください。
- つやがほしい時はどうしたらいいですか？
- ワイエスラボのファンデーションはマットタイプですので、つやが欲しい時は上からフェイスパウダーを重ねるのがおすすめです。
パウダーが自然に光を集めてくれるので、ワントーン明るく、つやっぽく見せてくれます。
ショッピングについて
ご注文・お支払いについて
- どのような注文方法がありますか？
- インターネット・お電話からご注文いただけます。
- お支払方法は何がありますか？
- クレジットカード払い・後払い・代金引換からお選びいただけます。
※お試し商品は、郵便ポストに配達させていただく【ゆうパケット】でお届けとなるため代金引換をご利用いただけません。予めご了承ください。
- 分割払いはできますか？
- 一括払いのみとなります。
- デビットカードは利用できますか？
- ご利用いただけます。
デビットカードは、ご注文時に即時決済となります。
ご注文後に送料・手数料等を調整させていただいた場合、調整後の金額が再度即時決済されるため、一時的に二重で口座から引き落しされている状態となります。
調整前の金額は自動的に決済キャンセルとなり口座へご返金されますので、最終的には、調整後の決済金額のみご請求となりますのでご安心ください。
尚、ご返金のタイミングはカード発行元によって異なります。お手数ではございますが、お客様より発行元のカード会社へお問い合わせいただくようお願いいたします。
※口座残高を超えるご利用はできません。また、調整後の再度即時決済において口座残高を超える場合、口座入金依頼のご連絡をさせていただきますことを予めご了承ください。
- 定期商品ごとに異なるクレジットカードで決済をすることはできますか？
- お届け日・お届け先ご住所・お支払方法がご一緒の場合は、同梱処理をし発送をさせていただきますので、いずれか1枚のカードにて合計金額が決済となります。
定期商品ごとに異なるクレジットカードでの決済をご希望の際には、弊社までお問い合わせください。
商品のお届け・送料について
- お届け日の指定はできますか？
- ご指定いただけます。
※お試し商品は、『ゆうパケット（郵便ポストへの投函）』でのお届けとなりますため、お届け日のご指定ができかねます。
- 送料はかかりますか？
- 送料は全国一律770円となります。
1回のご注文につき7,500円（税込）以上で送料無料です。
なお、定期コース商品をご購入の場合、および定期対象外商品購入時、定期商品と同梱配送の場合は、3,000円（税込）以上で送料無料となります。
※お試し商品ご購入の場合は、送料無料です。
- 不在時は、宅配ボックスへお届けはできますか？
- 「クレジットカード払い」または「後払い」をご利用の方は、宅配ボックスの指定が可能です。
ご注文の際、その他お問い合わせ欄にご入力いただくか、弊社までご連絡ください。
※代金引換でのお支払いの場合は、宅配ボックスの指定はできません。
※宅配ボックスに投函後のお届けに関するお問い合わせは、ご利用のマンションの各管理会社へお問い合わせください。
- 注文してからどれくらいで届きますか？
- 地域やご注文時間によってお届け日数に違いがございます。予めご了承ください。
＜お届けの目安＞
東北・関東 2～4日程度
その他の地域 2～6日程度
※ 離島へのお届けは船便のため、お届けに1週間以上かかる場合がございます。
※天候状況等により、お届けまでの日数が変わる場合がございます。
- 自宅以外の場所に送ってもらえますか？
- お送りが可能です。
ホームページからご注文の場合はお届け先に情報をご入力ください。
すでに注文が完了している場合はお問い合わせフォーム、お電話のいずれかの方法でご連絡ください。
- 住所の変更をしたいのですが。
- ホームページよりご注文の場合は、ご登録住所を変更する画面がございます。
- 1MYページにログインする。
- 2MYページの「会員登録内容の変更」を選択する。
- 3変更する住所を入力する。
- 4「確認ページへ」で次へ進み、変更内容に間違いなければ「完了ページへ」をクリックする。
- プレゼント用に包装してもらえますか？
- はい。弊社指定の包装資材、包装仕様でしたら無料で承っております。
ギフト包装した商品を、ご登録住所以外のご住所へお届けする事も可能です。
※その場合のお支払い方法は「クレジットカード払い」または「後払い」に限らせていただきます。
- 配送会社はどこですか？
- 日本郵便、またはヤマト運輸にてお届けいたします。
※ご注文内容によって弊社で選択させていただきます。予めご了承ください。
- 営業所止めにすることはできますか？
- 決済方法がクレジットカード払い・代金引換の場合はできます。ご希望の営業所の名称とご住所をご入力ください。
※後払い決済をご希望の場合は営業所止めにすることはできかねますので、ご自宅またはお勤め先のご住所をご入力ください。
返品・交換について
- 返品交換はできますか？
- 弊社では、発送後の商品のご返品・キャンセルは、開封・未開封を問わず原則としてお受けいたしかねます。
まずはトライアルキットをお試しになってから、各商品の購入をご検討ください。
万一不良品や誤配などがございましたら、弊社の在庫状況を確認のうえ、良品と交換もしくはご返金とさせていただきます。
お問い合わせフォーム、メール、お電話のいずれかの方法でご連絡ください。
定期コースについて
- お届け日やお届けサイクルの変更はできますか？
- できます。
お届け日やサイクルの変更は次回お届け予定日の10日前までにご変更をお願いいたします。
下記手順でMYページから変更してください。
- 1MYページにログインする。
- 2「定期購入お申し込み一覧」をクリックし、変更を希望する定期商品の「お申し込み内容の確認・変更」をクリックする。
- 3「お届けサイクルの変更」をクリックし、ご希望のサイクルに変更後、「確認ページへ」をクリックする。
- 4変更内容に間違いなければ、「この内容で変更する」をクリックする。
※ご注文状況が“発送準備中”になっている定期コースはMYページからのお届け商品やサイクルの変更はできません。
- 今回のみ個数を変更することはできますか？
- MYページよりご変更いただけます。
※ご登録後は定期コース情報が上書きとなります。
個数を戻したい時は、ご変更分の定期コース発送後～次回分確定前までの間にMYページよりご変更ください。
- 次回の定期コースに同梱したい商品があるのですが。
- MYページより、次回の定期コースに商品の追加が可能です。
詳しくは、こちらをご覧ください＞＞
- 違う住所に届けてもらえますか？
- はい。MYページよりご変更いただけます。
- 定期コース商品のうち、一つの商品だけお休みすることはできますか？
- MYページよりご変更いただけます。
スキンケア基礎4点セット・同受注商品の場合はこちらをご参考ください＞＞
- お届け日は好きな日にちを指定できますか？
- お届け日は10日・15日・20日・25日・末日からお選びいただけます。
- 初回お届け日を最短でお願いしたいのですが…。
- 備考欄に最短希望の旨をご入力いただくか弊社までご連絡ください。
- 定期コースをやめたいのですが。
- お問い合わせフォームもしくはお電話よりご解約いただけます。
- 1度やめた定期コースを再開することはできますか？
- 新たに定期コースをお申し込みいただき、1回目（5％OFF）から再スタートとなります。
- クレジットカードがエラーになりました。
- ご登録されたクレジットカードが、ご利用限度額超えなどの理由でエラーになりますと、ご注文が確定せずサイクル通りのお届けができない場合がございます。
使用するクレジットカードをご変更される場合や、継続中の定期コースでクレジットカードの有効期限が切れた場合には、MYページへログイン後、「クレジットカード情報の変更」をクリックし、カード情報欄にご入力ください。
※新しいクレジットカード情報のご登録が済みましたらお手数ですが弊社までご連絡ください。
- 定期コースの次回お届け分を最短に変更できますか？
- はい。MYページよりご変更が可能です。
その場合、次回お届け予定日の10日前までにご変更をお願いいたします。
※定期コース商品はご変更日から10日後が最短お届け日となります。
- MYページから住所変更をしましたが、定期コースのお届け先が変わっていないようです。
- 定期コースのお届け先もご変更の場合は、MYページにログイン後、「定期購入お申し込み一覧」の「お申し込み内容の確認・変更」より、定期コースごとにお届け先情報をご変更いただく必要がございます。
※ご注文状況が“発送準備中”の定期コースはMYページから変更できません。その場合、お問い合わせフォーム・お電話よりお問い合わせください。
※定期コースが複数ある場合は、ご希望の定期コース全てを変更いただく必要がございます。
- 商品が余っているので、しばらく休止はできますか？
- MYページより商品ごとに次回お届け分のみ休止が可能です。
その場合、次回お届け予定日の10日前までにご変更をお願いいたします。
- ワイエスラボの定期コースは、数回続けなくてはいけない「定期コース縛り」はありますか？
- ワイエスラボの定期コースに縛りはございません。
お気に召さない場合は、次回分確定前の弊社営業時間内に、お問い合わせフォーム・お電話のいずれかから「解約希望」の旨をご連絡ください。
- スキンケア基礎4点セットの定期コースをはじめていますが、商品によって減り具合が異なってきました。そんな時はどうしたらいいですか？
- MYページより商品ごとにサイクルの変更が可能です。ご自身のご使用ペースに合わせてご変更ください。
※MYページからの変更方法については、こちらをご覧ください＞＞
インターネットからのご注文について
- 注文完了メールが届きません。
- 迷惑メール対策などでドメイン指定受信をされている方は「shop@yslabo.net」の受信設定を行ってください。
- 注文をキャンセルしたいのですが。
- 恐れ入りますが、弊社までその旨をご連絡ください。
※商品発送後のキャンセルはお受け出来かねます。場合によっては返送料をお支払いいただくことがございます。予めご了承ください。
MYページについて
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