本当の無添加化粧品ワイエスラボ

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よくあるご質問

ワイエスラボについて

ワイエスラボの化粧品について

全て無添加ですか?
はい。ワイエスラボの化粧品は、お肌が敏感な方でも安心してお使いいただけるよう、全て※完全無添加となっております。
※完全無添加…旧指定成分(旧厚生省が指定したアレルギー・皮膚障害・がんを引き起こす可能性の高い毒性が確かめられた102の成分)が配合されておりません。
何日分の使用量ですか?
個人差にもよりますが、標準的な使用量で下記の通りとなります。
  • クレンジングオイル

    1ヶ月~2ヶ月

  • 石鹸

    1ヶ月~2ヶ月

  • モイスチャーローション

    1ヶ月~2ヶ月

  • 美容オイル

    1ヶ月~2ヶ月

  • リップクリーム

    3ヶ月

  • ファンデーション

    1ヶ月~2ヶ月

防腐剤が入っていないということは使用期限があるのですか?冷蔵庫で保管した方が良いですか?
クレンジングと美容オイル類は上質なスクワランです。よく精製された純度の高いスクワランは、酸化しにくく、安定していますが、常温での保存は半年以内を目安にお使いください。冷蔵庫で保存すれば3年程は持ちますが、開封後はお早めにお使いください。
モイスチャーローション以外の化粧品は同様に未開封で3年、開封後は半年以内にお使いください。モイスチャーローションの使用期限は3年ですが、開封後は1年以内に使い切ってください。
また、モイスチャーローションは冷蔵庫で保管すると、粘度が高まり容器から出にくくなりますので、常温で保管してください。
※どの製品も直射日光のあたるところや、高温多湿では保管しないでください。
化粧品でかぶれたことはないのですが、合成界面活性剤や防腐剤等が入っていない化粧品を使った方が良いですか?
一般の化粧品で問題ない方で、成分を気にされない方はそのままでも良いと思います。
しかし将来的にお肌トラブルを起こす可能性がありますので、有害成分を含まない化粧品を使った方がより良いと思います。
敏感肌ではないのですが、ワイエスラボを購入できますか?
もちろんできます。 ワイエスラボは※完全無添加ですので、どんなお肌の方にも安心してお使いいただけます。
※完全無添加…旧指定成分(旧厚生省が指定したアレルギー・皮膚障害・がんを引き起こす可能性の高い毒性が確かめられた102の成分)が配合されておりません。
ワイエスラボは子供にも使えますか?
お子さんは自分の力で皮膚を保湿する能力を持っています。
小さい頃から基礎化粧品や保湿剤を使用すると、自分で潤う力が弱くなります。
20歳頃まではワイエスラボの石鹸での洗顔のみにすることが理想と考えます。
ただしアトピー性皮膚炎やもともと保湿する力が弱いお子さんにはぜひワイエスラボの基礎化粧品を使ってみてください。市販や医師処方の保湿剤にも防腐剤や合成界面活性剤が含まれています。
化粧液とオイルを使用すると少しかゆい感じがします。
かゆく感じるのは、お肌に合わないからではありません。皮脂が十分に分泌されている夏のお肌に化粧水とオイルをつけると少しかゆく感じることが多いです。そのようなときは水と混ぜるモイスチャーローションの量をいつもより少なく(濃度を薄く)、美容オイルも少なめに使用してください。
また、乾燥しきったお肌に保湿成分が浸透するときもかゆく感じることがあります。かゆく感じても5~10分すると、かゆみは治まりますので安心してください。ただ化粧水が濃すぎると肌荒れの原因となり、 かゆみが生じてしまう場合があります。化粧液と水の割合は10倍~20倍の間で調整してください。
乾燥が気になります。
乾燥が気になる際は、化粧液の後のオイルの量を1滴~数滴増やしてみてください。
また、ワイエスラボのメイクアップ用品をお使いでしたらメイクの上から保湿することも可能です。
乾燥が気になる際は、日中もこまめに保湿することをおすすめいたします。
ワイエスラボを使い始めてからお肌の調子が悪くなりました。
ワイエスラボは使い始め~数ヶ月間、お肌がガサガサ、ゴワゴワしたり、何となくお肌の調子が悪くなったように感じる方がいらっしゃいます。
それは、これまで化学物質のニセの潤いでお肌を覆っていた方が、お肌本来の保湿力を取り戻すまでの過程ですのでご安心ください。
使い続けるうちにお肌の内側から透明感が増し、健康なお肌に戻っていくことをご実感いただけるでしょう。
ほかの商品と併用しても大丈夫ですか?
お肌に合っているものでしたらよろしいですが、ワイエスラボでは、他社の化粧品には少なからずお肌トラブルの原因になり得るものが配合されているとの認識がございます。お肌のためには※完全無添加のワイエスラボのみのご使用をおすすめいたします。
※完全無添加…旧指定成分(旧厚生省が指定したアレルギー・皮膚障害・がんを引き起こす可能性の高い毒性が確かめられた102の成分)が配合されておりません。
どれくらいの使用でお肌がきれいになりますか?
お肌の改善には個人差がございますが、継続してお使いいただくことでお肌のターンオーバーを繰り返しながら、少しずつ健康なお肌へ改善されていくのをご実感いただけることと思います。

商品ラインナップについて

乳液や保湿クリームはありますか?
乳液や保湿クリームなどのクリーム状のものには、合成界面活性剤や防腐剤を配合しなければならないためご用意しておりません。
ハンドクリームはありますか?
ハンドクリームとしてのご用意はございませんが、ワイエスラボのリップクリームはハンドクリームとしてもお使いいただけます。
化粧下地はありますか?
ございません。化粧下地などのリーム状のものには、合成界面活性剤や防腐剤を配合しなければならないためご用意しておりません。
お肌本来の潤いがもどると、下地がなくてもファンデーションがきれいに乗るようになります。
お肌のためには化粧下地は使わず、保湿オイルの量を1滴~数滴増やしていただいたり、日中もこまめに保湿を行うなど、乾燥対策をしていただくことをおすすめいたします。
日焼け止めはありますか?
日焼け止めのご用意はございません。 お肌のためには日傘や帽子、アームカバー等で物理的に直射日光を避けていただくことが最良です。
また、ワイエスラボのファンデーション、コントロールカラーパウダー、フェイスパウダーにはSPF15 PA++の紫外線カット効果がございますので、目安として日常の紫外線を5時間程度カットできます。
紫外線カット効果持続の意味も含めて、約5時間ごとにお化粧直しをしていただくと、よりきれいなお肌を保つことができますので、ぜひお試しください。

メイク方法(使用方法)について

メイクの手順を教えてください。
スキンケア後、保湿オイルがお肌に馴染むよう、数分時間をおいてから行ってください。
  • 1コントロールカラーパウダーで赤み・くすみ等が気になるところをカバーする
  • 2ファンデーションを重ねる
  • 3お好みでフェイスパウダーを重ねる
  • 4お好みでアイシャドウ、チーク等でポイントメイクをする

また、ワイエスラボのアイシャドウは、アイブロウとしてもお使いいただけます。
ふんわりと、やさしい印象に仕上がりますので是非お試しください。
つやがほしい時はどうしたらいいですか?
ワイエスラボのファンデーションはマットタイプですので、つやが欲しい時は上からフェイスパウダーを重ねるのがおすすめです。
パウダーが自然に光を集めてくれるので、ワントーン明るく、つやっぽく見せてくれます。

ショッピングについて

ご注文・お支払いについて

どのような注文方法がありますか?
インターネット・お電話・FAXからご注文いただけます。
お支払方法は何がありますか?
カード払い・NP後払い・代金引換からお選びいただけます。
分割払いはできますか?
一括払いのみとなります。

商品のお届け・送料について

お届け日の指定はできますか?
ご指定いただけます。
送料はかかりますか?
送料は全国一律640円となります。
※トライアルキット初購入の方・ご注文商品の合計金額が3,500円以上の方は送料無料とさせていただきます。
不在時は、宅配ボックスへお届けはできますか?
「クレジットカード払い」または「NP後払い」をご利用の方は、宅配ボックスの指定が可能です。
ご注文の際、備考欄にご入力いただくか、弊社までご連絡ください。
※代金引換でのお支払いの場合は、宅配ボックスの指定はできません。
※宅配ボックスに投函後のお届けに関するお問い合わせは、ご利用のマンションの各管理会社へお問い合わせください。宅配ボックス投函後のお届け状況につきましては、弊社ではわかりかねます。
注文してからどれくらいで届きますか?
地域やご注文時間によってお届け日数に違いがございます。予めご了承ください。
<お届けの目安>
東北・関東 2~4日程度
その他の地域 2~6日程度
※ 離島へのお届けは船便のため、お届けに1週間以上かかる場合がございます。
※天候状況等により、お届けまでの日数が変わる場合がございます。
自宅以外の場所に送ってもらえますか?
お送りいたします。
ホームページからご注文の場合は「お届け先選択」の「別の住所へ送る」を選択してください。
すでに注文が完了している場合は下記の番号またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お電話番号 0800-123-7288 
携帯・PHSからも可
平日 9:00~17:00 / 土曜 9:00~15:00
 
※日曜・祝日・年末年始を除く
住所の変更をしたいのですが。
ホームページよりご注文の場合は、ご登録住所を変更する画面がございます。
  • 1マイページにログインする。
  • 2マイページ下部の「会員情報の確認・編集」を選択する。
  • 3会員情報の変更を選択する。
  • 4変更する住所を入力する。
  • 5「変更する」ボタンを押す。

お電話でご注文の場合には、オペレーターにその旨お申し付けください。
お電話番号 0800-123-7288 
携帯・PHSからも可
平日 9:00~17:00 / 土曜 9:00~15:00
 
※日曜・祝日・年末年始を除く
プレゼント用に包装してもらえますか?
はい。弊社指定の包装資材、包装仕様でしたら無料で承っております。
ギフト包装した商品を、ご登録住所以外のご住所へお届けする事も可能です。
※その場合のお支払い方法は「クレジットカード払い」または「NP後払い」に限らせていただきます。
配送会社はどこですか?
日本郵便、またはヤマト運輸にてお届けいたします。
(ご注文内容によって弊社で選択させていただきます。予めご了承ください。)
営業所止めにすることはできますか?
できます。ご注文の際お届け先に、ご希望の営業所の名称とご住所をご入力ください。

返品・交換について

返品交換はできますか?
当店では、開封後の商品のご返品は原則としてお受けいたしかねます。
まずはトライアルキットをお試しになってから、各商品の購入をご検討ください。
万一不良品や誤配等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、良品と交換もしくはご返金とさせていただきます。お問い合わせフォーム、メール、お電話のいずれかの方法でご連絡ください。

定期購入について

お届け日やお届けサイクルの変更はできますか?
できます。
お届けサイクルの変更・休止・再開は次回のお届け予定日の10日前まででしたら設定可能です。
ホームページからの場合、マイページよりご変更いただけます。

  • 1マイページにログインする。
  • 2「定期購入・頒布会」からご希望の定期購入のお申込番号を選択する。
  • 3「お届けスケジュール」のお届けサイクル「変更」を選択する。
  • 4ご希望のお届け日、お届けサイクルを入力する。

※既に受注が確定している定期購入のお届け日はマイページからのご変更はできません。また、発送後は対応できかねますので、お早めにマイページよりご変更いただくか、当店までご連絡ください。

お電話からご変更の場合は、オペレーターにその旨をお申し付けください。

お電話番号 0800-123-7288 
携帯・PHSからも可
平日 9:00~17:00 / 土曜 9:00~15:00
 
※日曜・祝日・年末年始を除く
今回のみ個数を変更することはできますか?
はい。個数の変更をご希望の際は、お電話にてオペレーターにその旨をお申し付けください。※個数ゼロは不可となります。

お電話番号 0800-123-7288 
携帯・PHSからも可
平日 9:00~17:00 / 土曜 9:00~15:00
 
※日曜・祝日・年末年始を除く
定期購入と一緒に通常商品を届けてほしいのですが。
通常商品の追加をご希望の際は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてその旨をご連絡ください。

お電話番号 0800-123-7288 
携帯・PHSからも可
平日 9:00~17:00 / 土曜 9:00~15:00
 
※日曜・祝日・年末年始を除く
今回だけ違う住所に届けてもらえますか?
はい。お電話にて、オペレーターにその旨をお申し付けください。

お電話番号 0800-123-7288 
携帯・PHSからも可
平日 9:00~17:00 / 土曜 9:00~15:00
 
※日曜・祝日・年末年始を除く
定期購入商品のうち、一つの注文だけお休みすることはできますか?
できます。但し、お休みいただける期間は3ヵ月間までとなります。
お届け日は好きな日にちを指定できますか?
10日・15日・20日・25日・末日からお選びいただけます。
初回お届け日を最短でお願いしたいのですが…。
備考欄に最短希望の旨をご入力いただくか弊社までご連絡ください。
定期購入をやめたいのですが。
ホームページからの場合、マイページにログイン後、「定期購入・頒布会」からご希望の定期購入をご選択ください。
ページ下の「解約する」からご解約できます。

※ご注文が確定した後にご解約された場合は、確定分のご注文に関してはお届けとなりますので、解約後に届くメールをよくご確認ください。
1度やめた定期購入を再開することはできますか?
できます。但し、うる肌ビギナー会員からの再スタートとなり、割引率は5%OFFからのスタートとなります。
クレジットカードがエラーになりました。
ご登録されたクレジットカードが、ご利用限度額超え等の理由でエラーになりますと、ご注文が確定せずサイクル通りのお届けができない場合がございます。
使用するクレジットカードをご変更される場合や、継続中の定期購入でクレジットカードの期限が切れた場合には、マイページへログイン後、登録情報の「会員情報の確認・編集」をクリックし、カード情報の欄から変更手続きができます。
※新しいクレジットカード情報のご登録が済みましたらお手数ですが弊社までご連絡ください。
お電話番号 0800-123-7288 
携帯・PHSからも可
平日 9:00~17:00 / 土曜 9:00~15:00
 
※日曜・祝日・年末年始を除く

インターネットからのご注文について

注文完了メールが届きません。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信をされている方は「shop@yslabo.net」の受信設定を行ってください。
注文をキャンセルしたいのですが。
恐れ入りますが、弊社までその旨をご連絡ください。
※商品発送後のキャンセルはお受け出来かねます。場合によっては往復分送料をお支払いいただくことがございます。予めご了承ください。
お電話番号 0800-123-7288 
携帯・PHSからも可
平日 9:00~17:00 / 土曜 9:00~15:00
 
※日曜・祝日・年末年始を除く

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